SNS 마케팅 - 페이스북 광고계정 차단 원인
안녕하세요, 송갈악입니다.
저는 지금 3년차 온라인 마케팅 대행사에서 일을 하고 있는데요,
지난 2021년 1월 경에 페이스북 광고 계정이 차단되는 큰 일이 벌어졌어요.
근데 최근!! 그 차단이 풀리면서 페이스북 담당자와 여러 조언과 사유를 들었고,
오늘은 페이스북 광고 차단의 원인에 관해 이야기 해보려 합니다.
내부적 요인
비즈니스 페이스북을 운영하며 해당 계정의 운영, 또는 연결된 사용자로 인해 차단이 되는 경우가 많아요.
따라서 이 부분에 대해서는 최대한 인지하고 준수해야 광고계정 차단을 방지할 수 있어요!!
1. 페이스북 광고 정책에 어긋난 컨텐츠
페이스북 광고 플랫폼에서는 여러 콘텐츠 규정이 있어요.
처음 몇 번은 광고가 비승인 되는 정도로 넘어가겠지만,
이를 반복적으로 위반할 시, 광고 계정이 차단당하며 홍보물을 더 이상 게시할 수 없게 돼요.
먼저, 다른 플랫폼도 마찬가지겠지만 페이스북에서는
성인물, 약물 등 불법적 내용을 포함하고 있는 컨텐츠는 광고를 할 수 없어요.
(주류 콘텐츠의 경우 100% 금지는 아니지만 제한이 걸릴 수 있으니 주의하셔야해요.)
또한 세계 여러나라 사람이 사용하는 플랫폼인만큼 인종차별적인 컨텐츠나
개인적 특성 (성별, 나이, 투표여부, 질병 등)이 내포된 내용도 홍보가 불가능해요.
추가로, 현재 코로롱 시국에 따른 바이러스에 관한 내용도 정책에 어긋나는 컨텐츠라고 해요.
따라서 이와 관련된 마스크, 손세정제 등의 제품도 광고가 쉽게 승인되지 않더라구요.
만약 이러한 제품을 광고할 시 이미지나 영상에 들어가는 내용, 그리고 캡션도 신중하게 작성해야해요.
2. 개인 계정의 해킹 시도
비즈니스 페이스북 계정에는 여러 개인들의 계정이 관리자로 연결이 될 수 있어요.
저희 회사의 경우에도 회사의 대표계정으로 광고계정이 있지만,
그 아래에 광고를 담당하는 직원들의 계정이 여럿 연결되어 있어요.
그런데 만약에 이 연결되어있는 계정 중 하나가 이전에 어떠한 페널티를 받았거나,
해당 계정에 해킹시도가 있어 차단을 당했던 계정이라면
페이스북 AI가 위험한 요인으로 판단하여 광고계정을 통째로 차단한다고 해요.
3. 새로 생성된 계정의 비즈니스
위 사유와 비슷한 이유로 새로 생성된 계정이 바로 비즈니스 계정에 연결되는 것도 위험하다고 해요.
최근들어 많은 사용자들이 임의로 계정을 만들어 해킹이나 사기 등에 악용하는 사례가 많아
페이스북 AI가 신규 계정에 대해 조금 더 강도높은 심사를 하도록 되었다고 해요.
외부적 요인
광고 대행을 위해 비즈니스 페이스북 계정을 외부 업체의 페이지 또는 계정과 연동할 경우,
외부 사용자의 문제로 광고계정이 차단이 되는 경우도 빈번하게 발생해요.
외부에서 계정에 위험이 되는 요인은 100% 차단하긴 힘들겠지만,
최소한의 인지를 하고있어야 그래도 위험을 감소시킬 수 있을 것 같아요.
1. 차단된 사용자의 접근
페이스북 광고 대행을 하다 보면 이런 경우가 많을 것으로 생각이 돼요.
저희 회사도 이 케이스로 계정이 비활성화 되었을 확률이 높다고 설명을 들었거든요😫
앞서 내부적 요인, "개인계정 해킹 시도"에서 언급한 바와 같이
외부사용자를 관리자로 연동시킬 시, 해당 계정이 페널티를 받은 이력이나 해킹시도가 있었다면
나의 비즈니스도 이 패널티에 연관된 것으로 판단하여 같이 차단을 당할 수 있어요.
2. 차단된 페이지의 광고
사용자에 이어 광고가 진행되는 페이스북 페이지, 또는 인스타그램 계정도 신중해야 할 부분이에요.
만약 광고를 하고자하는 페이지가 이전에 불법적 내용, 또는 규정을 위반했던 이력이 있다면
이 페이지를 다시 광고함으로 인해 나의 계정이 차단될 수 있어요.
따라서 광고를 시작하기 전에 해당 페이지를 잘 살펴보고,
이전 광고기록과 페이지, 계정을 확인하여 비승인된 항목들이 있는지,
또는 패널티 알림이 뜬 것이 있는지 등을 확실하게 체크하고 진행해 주시는 것이 안전해요.
최근 여러 보안상의 문제로 페이스북의 AI가 계정차단의 기준을 많이 엄격하게 했다고해요.
분명 허술한 부분을 찾아내고 이를 악용하는 사람들 때문이겠지요.
이렇게 악용하는 사례가 많다보니 계정이 차단되어도 그 사유를 페이스북에서는 잘 알려주지 않는데요,
이런 소수의 사용자 때문에 다수의 무고한 비즈니스 운영자들이 피해를 입는 것은 불공평하다고 생각해요.
하지만 이런 과정을 통해 페이스북은 앞으로도 더 개발을 하고, 발전을 해서
더 많은 사람들이 마음 편히 사용할 수 있는 플랫폼을 만들어갈거라고 생각해요.
그래도 안전한 플랫폼 사용을 위해 현재로서는 규정을 잘 지키고,
계정차단의 위험은 최소화하며 비즈니스 운영을 해야할 것 같아요.
오늘의 글도 도움이 되셨길 바라고,
계정차단에 관해 추가적 정보를 알게된다면 더 정리해보도록 할게요.
오늘도 좋은하루 되세요~